Przed nami 17 odcinek z serii wpisów “Agnes in Deutschland”.
Agnes kupiła online nowiusieńki smartfon, ale okazuje się, że jest uszkodzony. Nasza bohaterka dzwoni do sklepu, aby złożyć reklamację.
Jeśli jeszcze nie wiesz, kim jest nasza bohaterka, zapraszam Cię do przeczytania pierwszego wpisu, w którym Agnes przedstawia się i mówi, co robi w Niemczech.
Zobacz dialog w tym temacie po niemiecku:
Agnes 🟢 Hallo!
🟡 Guten Tag! Kundenservice von Easy Calling. Wie kann ich Ihnen helfen?
🟢 Guten Tag! Mein Name ist Nowak. Vorgestern habe ich bei Ihnen ein Smartphone gekauft. Leider bin ich gezwungen, eine Reklamation vorzubringen.
🟡 Es tut mir wirklich Leid. Was ist das Problem mit dem Handy?
🟢 Alles hat prima funktioniert, bis ich versucht habe, meinen Freund anzurufen. Daran bin ich gescheitert: Ich habe meinen Freund überhaupt nicht gehört.
🟡 Wenn Sie auf Ihrem Smartphone keinen Ton hören, kann es daran liegen, dass nicht alle Lautstärkeregler richtig eingestellt sind. Sind Sie sicher, dass Sie alles richtig gemacht haben?
🟢 Ja, ich bin mir sicher. Immer wenn ich telefoniere, höre ich nur lästiges Knacken im Lautsprecher.
🟡 Ich verstehe. Es scheint, als ob der Lautsprecher defekt wäre. Wenn Ihr Smartphone weitere Probleme bereitet, haben Sie sich einen Virus eingefangen. Um das festzustellen, müssen Sie das Smartphone an uns schicken. Sie können eventuell auch einen unserer Punkte in der Stadt besuchen…
🟢 Ehrlich gesagt habe ich wenig Zeit dafür. Und auch keine Lust! Ich bin enttäuscht und unzufrieden. Die Ware ist neu und gar nicht so billig und hat schon den Geist aufgegeben! Sowas habe ich nicht erwartet!
🟡 Ich entschuldige mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten. Ich schlage vor, wir schicken Ihnen ein neues Smartphone und das beschädigte Smartphone wird bei dieser Gelegenheit an uns zurückgesendet.
🟢 Wann kommt der Kurier? Ich gebe offen zu, ich brauche ein Handy so schnell wie möglich.
🟡 Ich schaue mal nach! Sie haben Glück, ich sehe, dass wir das von Ihnen gewünschte Modell auf Lager haben. Es ist also durchaus möglich, dass Sie das Paket morgen bekommen!
🟢 Das klingt gut!
🟡 Packen Sie bitte das Produkt in die Originalverpackung des Herstellers. Höchstwahrscheinlich wird der Kurier bei Ihnen am Vormittag sein.
🟢 Ich kann es kaum erwarten! Ich habe noch eine Frage: wer zahlt den Rückversand?
🟡 Darum müssen Sie sich keinen Kopf machen! Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand!
🟢 Danke schön für Ihre Hilfe!
Sprawdź, czy dobrze zrozumiałeś/aś rozmowę:
Agnes 🟢 Hallo!
🟡 Guten Tag! Kundenservice von Easy Calling. Wie kann ich Ihnen helfen? [Dzień dobry! Obsługa klienta Easy Calling. Jak mogę Pani pomóc?]
🟢 Guten Tag! Mein Name ist Nowak. Vorgestern habe ich bei Ihnen ein Smartphone gekauft. Leider bin ich gezwungen, eine Reklamation vorzubringen. [Dzień dobry. Moje nazwisko Nowak. Przedwczoraj kupiłam u Państwa smartfon. Niestety jestem zmuszona złożyć reklamację.]
🟡 Es tut mir wirklich Leid. Was ist das Problem mit dem Handy? [Naprawdę bardzo mi przykro. W czym problem?]
🟢 Alles hat prima funktioniert, bis ich versucht habe, meinen Freund anzurufen. Daran bin ich gescheitert: Ich habe meinen Freund überhaupt nicht gehört. [Wszystko super działało, aż do momentu, kiedy próbowałam zadzwonić do mojego chłopaka. To mi się nie udało: w ogóle nie słyszałam mojego chłopaka.]
🟡 Wenn Sie auf Ihrem Smartphone keinen Ton hören, kann es daran liegen, dass nicht alle Lautstärkeregler richtig eingestellt sind. Sind Sie sicher, dass Sie alles richtig gemacht haben? [Jeśli nie słyszy Pani żadnych dźwięków na smartfonie, może to dlatego, że nie wszystkie parametry głosu są poprawnie ustawione. Jest Pani pewna, że wszystko Pani dobrze zrobiła?]
🟢 Ja, ich bin mir sicher. Immer wenn ich telefoniere, höre ich nur lästiges Knacken im Lautsprecher. [Tak, jestem pewna. Za każdym razem kiedy telefonuję, słyszę tylko uciążliwe trzeszczenie w głośniku.]
🟡 Ich verstehe. Es scheint, als ob der Lautsprecher defekt wäre. Wenn Ihr Smartphone weitere Probleme bereitet, haben Sie sich einen Virus eingefangen. Um das festzustellen, müssen Sie das Smartphone an uns schicken. Sie können eventuell auch einen unserer Punkte in der Stadt besuchen… [Rozumiem. Wydaje mi się, że głośnik może być uszkodzony. Jeśli na Pani smartfonie pojawiają się również inne problemy, możliwe że złapała Pani wirusa. Aby to stwierdzić, musi Pani przysłać nam smartfon. Ewentualnie może Pani odwiedzić również jeden z naszych punktów w mieście…]
🟢 Ehrlich gesagt habe ich wenig Zeit dafür. Und auch keine Lust! Ich bin enttäuscht und unzufrieden. Die Ware ist neu und gar nicht so billig und hat schon den Geist aufgegeben! Sowas habe ich nicht erwartet! [Szczerze mówiąc nie mam czasu na to. Ani ochoty! Jestem rozczarowana i niezadowolona. Towar jest nowy i wcale nie taki tani, a już przestał działać. Czegoś takiego się nie spodziewałam!]
🟡 Ich entschuldige mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten. Ich schlage vor, wir schicken Ihnen ein neues Smartphone und das beschädigte Smartphone wird bei dieser Gelegenheit an uns zurückgesendet [Najmocniej Panią przepraszam za te niedogodności. Proponuję, że wyślemy Pani nowy smartfon, a ten uszkodzony odeśle Pani do nas przy okazji.]
🟢 Wann kommt der Kurier? Ich gebe offen zu, ich brauche ein Handy so schnell wie möglich. [Kiedy przyjedzie kurier? Przyznaję otwarcie, że potrzebuję telefonu tak szybko jak to możliwe.]
🟡 Ich schaue mal nach! Sie haben Glück, ich sehe, dass wir das von Ihnen gewünschte Modell auf Lager haben. Es ist also durchaus möglich, dass Sie das Paket morgen bekommen! [Już sprawdzam! Ma Pani szczęście, widzę, że ten model, który Pani wybrała, jest dostępny w naszym magazynie. To całkiem możliwe, że jutro otrzyma Pani przesyłkę!]
🟢 Das klingt gut! [To brzmi świetnie!]
🟡 Packen Sie bitte das Produkt in die Originalverpackung des Herstellers. Höchstwahrscheinlich wird der Kurier bei Ihnen am Vormittag sein. [Proszę zapakować produkt w oryginalne opakowanie producenta. Najprawdopodobniej kurier pojawi się u Pani przed południem.]
🟢 Ich kann es kaum erwarten! Ich habe noch eine Frage: wer zahlt den Rückversand? [Już nie mogę się doczekać! Mam jeszcze jedno pytanie: kto pokryje koszty przesyłki zwrotnej?]
🟡 Darum müssen Sie sich keinen Kopf machen! Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand! [Proszę się o to nie martwić! To my przejmiemy koszty wysyłki!]
🟢 Danke schön für Ihre Hilfe! [Bardzo dziękuję za pomoc!]
Przydatne słówka i zwroty
eine Reklamation vorbringen – złożyć reklamację
lästiges Knacken im Lautsprecher – uciążliwe trzeszczenie w głośniku
defekt – uszkodzony
sich einen Virus einfangen – złapać wirusa
enttäuscht und unzufrieden – rozczarowany i niezadowolony
den Geist aufgeben – przestać funkcjonować, wysiąść (dosłownie: wyzionąć ducha)
die Unannehmlichkeiten (Plural) – przykrości, nieprzyjemności, niedogodności
auf Lager haben – mieć w magazynie
der Rückversand – koszty poniesione w związku z odesłaniem towaru
sich keinen Kopf machen – nie martwić się, nie przejmować się